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 租的不是车 是“服务”质量


   日前,南昌租车小编对租车市场上的服务进行了相关的调查。调查结果显示:几乎所有的租车用户在租车时都会优先考虑到出租企业和销售人员的服务质量,但约有58%的客车用户对当前客车销售服务存在不满。
  
   用户更愿租“热心”

   在出租市场,所谓的售前服务内容多种多样,主要包括提供租车的租用信息、介绍租车流程和手续、接受电话咨询、提供多种方便等。每一个环节的服务态度让租车用户产生了反感,都可能会使这个客户流失,甚至会因为这个客户的口碑而失去一个群体。在调查中,不少租车用户认为:在同质化竞争的环境下,服务是营造差异化和体现核心竞争力的重要捷径,其中的售前服务更是不能小觑,它就好比给人的第一印象,第一印象的好坏,直接影响着整个销售环节,同时会影响整个出租企业的形象与口碑。

   从租车企业竞争的角度来看,目前不少大巴出租公司已经意识到了售前服务的重要性,都在不断地扩大服务范围、增加服务项目,传统的一些服务已不新鲜。因此,能否开拓出符合南昌租车用户需求的售前服务项目,已成为影响企业竞争能力、关系到企业生存和发展的重要因素。

   销售人员服务态度冷漠已成为南昌租车市场上的“硬伤”,严重刺痛着租车用户的心 ,希望租车公司能够改善服务质量,重新挽回租车人士的心。

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