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 租车体验升级 携程推免费上门取送车服务


近日,携程地面交通事业部宣布,即日起,携程国内租车用户在全国50个城市均可享受“足不出户”、由工作人员“送车上门”和“上门取车”的免费取送车服务。这是携程租车继7月推出业内首创的“免异地还车费”服务后,又一项行业服务的创新之举。

 

据了解,在此之前,国内租车行业中提供上门取送车服务的公司只有极少数,并且还需要收取价格不菲的费用。然而,在一项针对携程用户的调研中发现,超过5成的用户在预订租车产品后会联系门店要求上门取送车服务,尤其以北上广深等一、二线城市居多。

 

基于旺盛需求和费用间的强烈冲突,携程决定彻底打破传统门店取送车概念,联合平台上的各个供应商将租车服务全面升级,推出了涵盖50个国内城市的免费取送车服务。业内人士认为,携程此举不仅让有租车需求的用户享受到更便捷的用车体验,也将获得更多的实惠。

 

携程方面介绍,无论用户是在地铁站,单位,小区还是城市中的任何地方,只要是用户的需求之地,就是免费取送车的服务之地。比如,上海的用户只要通过携程App提前4小时以上下单,到了约定时间,距离最近的门店员工会将车辆送到用户的指定地点。

 

在租期结束后,消费者既可以像往常那样将车辆归还到门店,也可以直接将车开回家并通知员工上门取车,且无需支付任何的额外费用,极大地免去了用户往返租车门店的奔波之苦,用户“足不出小区”就可以轻松取还车。

 

值得一提的是,2016年我国汽车租赁行业市场规模将达到550亿元,未来五年年均增长率预计将超过20%,可以看到,2020年汽车租赁行业市场规模将超过1100亿元。

 

此外,截至2015年年底,全国驾照持有量达3.2亿,在通过携程大交通板块覆盖的旅客中,超过4成有租车方面的需求,租车成本的降低以及租车效率的提高,将直接加速整个市场的发展进程。

 

携程国内租车业务总经理彭廷表示:“无论是免异地还车费的服务还是免费上门取送车服务,都将令用户成为最终受益人,而同时,实惠的价格也有助于提高国内供应商的租车率,为供应商带来更直接的经济效益。”

 

有业内人士认为:“携程近期在国内租车服务方面做出了很多全新的尝试,对于整个行业服务体验的提升和优化,起到了很大的促进作用,也很期待在这一过程中,携程可以通过不断地创新,引领整个行业的发展方向,最终让用户获得更优质的服务享受。”

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