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 携程发布暑期租车战果报告,单日订单超4万车


暑期租车自驾游火了!全面引领国内旅游市场的恢复。特别是在国内首个“无忧租”服务标准发布后,随着一系列租车痛点得到解决,租车旅游人气创下历史新纪录。

 

近日,携程租车发布“2020暑期租车自驾游战果报告”,宣布暑期租车订单量达到单日最高4万车日的历史新纪录。特别是三个租车用户中就有一个使用携程“无忧租”产品。获得免押金、免费退订等服务的用户比例都创新高。“无忧租”正在成为我国租车领域被用户和供应商认可的新标准。

 

暑期租车自驾游火爆,“无忧租”占总订单比例超30%,满意度高40%

 

今年暑期,国内旅游复苏的脚步加快,其中租车自驾成为了游客的热门选择,携程租车数据显示,暑期携程租车单日最高车日突破40000刷新纪录,游客对于租车旅游热情高涨。

 

新的服务标准成为推动租车走红的一大动力。而在8月,携程推出了“无忧租”服务标准,明确了在租车过程中,押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益,填补我国汽车租赁行业标准领域的空白。

 

在“无忧租”推出后,效果立竿见影。据统计,在携程租车订单中,选择无忧租产品订单的占比超过30%,每三个用户就有一个选择,无忧租服务标准正在成长为行业标准。

 

在租车订单增长的背后,是消费者对其中各项服务的认可。携程租车数据显示,“无忧租”订单的满意度较整体租车要高40%,各项服务通过细致的保障,让用户远离“租车潜规则”。

 

加入“无忧租”服务的租车公司和供应商已经超过500家。“无忧租”的高速增长,带来最直接的影响就是为供应商提供了更多的收益。在加入“无忧租”的供应商中,平均订单增长达到了35%,其中效果最好的供应商,订单直接翻了5倍!

 

51%租车免押金、95%取消订单免费

 

“无忧租”服务标准发布后,一系列租车痛点得到解决。

 

“信用双免”是无忧租中重要的服务标准,携程提出,在用户授权认证后,可根据芝麻信用或程信分,免除租车和违章押金,由此,消费者不用再担心押金不退,或者退还周期等问题。据统计,暑期在携程租车的订单中,已有51%的消费者享受了免押预约服务。

 

 

95%取消订单免费,预订没有负担

 

“免费取消”也是被游客点赞最多的服务之一,用户在下单预定后,只要在取车前,都可以获得免费取消服务。暑期中,在取消的订单中,已有95%的用户享受到了“免费取消”带来的便利。

 

 

“在线认证”用户占比25%,前台直接取车

 

被广泛认可的服务还有“在线认证”,用户提前上传证件,无需再前台进行证件提交,能够大大减少等待时间,为用户带来了便利,目前已有25%的携程租车用户使用了该项服务。

 

 

车龄、油量无忧

 

在关于车龄的问题上,用户也非常关心,暑期的数据显示,选择“无忧租”产品的用户,用车为5年内新车,避免了超长车龄的老爷车继续服役的问题。

 

油量的问题也有了标准,避免用户常在取车时,会发现油量不够。暑期“无忧租”的服务中,保证用户取车时,车存油量70%以上。

 

携程租车COO江文表示,“无忧租”为租车行业树立了新的标杆,让用户在选择租车的时候能够享受到透明的服务,而游客在关注到服务的同时,也提升了产品的转化,对于用户和供应商而言,达到了双赢。

 

租车十大人气城市发布 三亚暑期“一车难求”最热门

 

哪些客人喜欢租车旅行,哪些城市和目的地是今年暑期租车市场的亮点?携程发布了暑期租车十大城市排行榜。

 

携程租车数据显示,上海、北京、成都、广州、深圳、杭州、武汉、重庆、南京、天津是租车十大客源城市,选择租车的旅游者最多。从结果上看,一线城市和新一线城市更认可租车和“无忧租”服务。

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